服務指南
范縣天然氣有限公司燃氣客戶服務標準
時間：2024-04-09
來源：小編
范縣天然氣有限公司燃氣客戶服務標準
作為一家服務于社會的燃氣有限公司，提供優質的客戶服務是我們的首要任務，也是引導我們業務進展的緊要指標。為了確保我們的服務質量，我們特訂立以下客戶服務標準，以充足客戶日益增長的需求。
一、服務態度
1、做到真誠、禮貌、耐性地對待客戶，在服務中保持微笑、化解緊張的氣氛，體現公司的溫暖與關懷。
2、對于負面情緒的客戶，精準理解訴求，理性分析問題，通過熱誠服務充足客戶合理需求，也避開讓負面情緒擴大。
3、對于每次服務的客戶，盡量記住其姓名和服務內容，為客戶量身定制符合他們需求的服務方案。
二、服務準則
1、服務要求極高，服務內容要明確，并要求務必完成，例如入戶安全檢查、燃氣儀表維保等相關項目，為用戶削減燃氣使用過程中的麻煩。
2、要求服務質量肯定要高，每位工作人員都要提高服務質量，通過專業培訓，定向學習和評獎制度，提高服務質量，充足客戶的期望。
三、窗口業務
1、營業廳窗口:在客戶未辦結事項之前，服務人員不得終止服務;如服務項目當天無法辦結，須另行約定時間，并在規定時限內辦結。
2、服務電話:能即時答復的即時答復，不能即時答復的于3個工作日內給予答復。
四、民用客戶服務
1、民用客戶戶內燃氣設施改造(改裝、拆除等)，必須符合國家燃氣設計規范要求。公司按規定標準凈場作業、保證施工質量。
2、通氣點火:客戶自申請用氣之日起7個工作日內完成。
3、入戶安檢:每年開展2次入戶免費安全檢查。
4、設施維修:受理客戶申請之日起7個工作日完成。
5、戶內改線:接到客戶改線申請之日起5個工作日內予以答復，自受理之日起5個工作日內完成。
五、工商客戶服務
通過多種渠道提前獲取建設項目用氣需求，1小時內與客戶聯系，市場專員提供前置服務，主動聯系客戶，提前建設，在前置服務已完成的前提下在0.5個工作日內完成驗收通氣。
六、報警搶修
報警搶修電話24小時暢通，搶險人員24小時待命，接警后30分鐘內到達事故現場，處理率達到100%。
服務電話:0393-5265777
報警搶修:0393-5265777
監督投訴:0393-5266777
